Plan de mejora para la transformación digital en una empresa de telecomunicaciones

83 páginas y anexos.This paper presents the different approaches, about new trends in technology, such as digital transformation; it evaluates to what extent organizations incorporate not only changes or transformations due to competitiveness, but also survival and how these changes generate impact once they have been implemented and can trigger problems and often the expected results are not achieved. It includes the design of a tool, which allows to diagnose the current state in front of the components of governance, culture and people, processes and technology, which, analyzed and combined in a systemic way, give an orientation to the path that the company must travel to implement a digital transformation Project. The importance of this document in addition to formulating an improvement plan for the organization under study, is to demonstrate that, in order to carry out a digital transformation, it is necessary to evaluate various components, ensuring that they are aligned with the business strategy, and these in turn, they must work integrally to identify through the application of the tool the gaps or aspects that the Company must develop. The report excludes the implementation and closing of the gaps that are identified in the diagnosis.Este trabajo presenta los diversos planteamientos, acerca de las nuevas tendencias de la tecnología, tales como la transformación digital; evalúa hasta qué punto las organizaciones incorporan no solo cambios o transformaciones por competitividad, sino además por supervivencia y como dichos cambios generan impacto una vez se han implementado y pueden desencadenar problemas y muchas veces los resultados esperados no se logran. Comprende el diseño de una herramienta, la cual permite diagnosticar el estado actual frente a los componentes de gobernanza, cultura y personas, procesos y tecnología, los cuales, analizados y combinados de forma sistémica, dan una orientación al camino que debe recorrer la compañía para implementar un proyecto de transformación digital. La importancia de este documento además de formular un plan de mejora a la organización objeto de estudio, es demostrar que, para realizar una transformación digital, es necesario evaluar diversos componentes, garantizando que estén alineados con la estrategia del negocio, y éstos a su vez, se deben trabajar integralmente para identificar a través de la aplicación de la herramienta las brechas o aspectos que la Compañía debe desarrollar. El informe excluye la implementación y cierre de las brechas que se identifiquen en el diagnóstico.Magíster en Gerencia Estratégica de Tecnologías de InformaciónMaestrí

Subcontratación de empresas privadas y procesos internos de SERVICIOS CALL CENTER DEL PERU S.A., Periodo 2016 – 2020

El siguiente estudio tuvo como objetivo validar de que forma la subcontratación influye en el progreso de los procesos internos de SERVICIOS CALL CENTER DEL PERU S.A., periodo 2016 – 2020. La metodología aplicada al estudio se desarrolló con enfoque cuantitativo tipo aplicado, no experimental de nivel correlacional entre las variables propuestas: Subcontratación y Procesos Internos. La población objetiva para el trabajo estuvo conformada por cien (100) colaboradores correspondientes al área Administrativa y Operacional de la empresa en estudio bajo un modelo censal. La obtención de datos aplico un cuestionario con dieciséis (16) ítems para cada variable bajo un ordenamiento ordinal con escala de Likert, cuya validez determino su confiabilidad a juicio de los expertos y la herramienta estadística SPSS versión 25 con el coeficiente del Alfa de Cronbach. Los resultados obtenidos fueron de un coeficiente 0.652 con una Sig. (bilateral) de .001 llegando a la conclusión de que si existe relación positiva entre la subcontratación con los procesos internos de SERVICIOS CALL CENTER DEL PERU S.A., periodo 2016 – 2020. La recomendación a la organización es mantener la dirección del negocio bajo el modelo de subcontratación para adquirir una figura competitiva en su sector. Esto le permitirá destacarse en su rubro haciendo más rentable sus procesos productivos dentro de las licitaciones con las que cuenta

Nuevo DNI y nuevo pasaporte

El presente trabajo ilustra el desarrollo de los Proyectos Nuevo DNI y Nuevo PASAPORTE y los resultados obtenidos por el Ministerio del Interior junto al Registro Nacional de las Personas a partir de la gestión informatizada del DNI y Pasaporte. El nuevo sistema, que cuenta con más de 9500 usuarios, distribuidos en más de 600 delegaciones en todo el país, y con el que se han emitido al presente, un total de 6.922.588 DNIs y 210.695 Pasaportes, ha superado la deficiente logística y vulnerabilidades relativas al proceso de confección tradicional del DNI, implementándose una solución que se destaca, por contar con un Formulario Único Digital; Plataforma Digital de Gestión e Impresión Personalizada; Legajo Digital para cada ciudadano; AFIS de uso civil que alcanzó un régimen de 20.000 personas/día; 0800; Call Center; Sistema de Consultas Online; Red de Interoperabilidad entre Organismos; Herramientas de Monitoreo; Plataforma de e-Learning; y 27 Unidades Móviles de Documentación Rápida; entre otros. El Nuevo DNI se presenta en dos versiones, Libreta y Tarjeta, con medidas de inviolabilidad tales como imagen fotográfica con texto codificado, laminado holográfico con textos ocultos, código de barras, fondo numismático, numeración láser, uso de nanotextos, guilloches, tinta OVI, etc.Sociedad Argentina de Informática e Investigación Operativ

Aplicación de la metodología PHVA para mejorar la productividad en el área de ventas de la Empresa AJ SOLUTIONS SAC, Lima 2020-2021

La productividad empresarial es un factor clave para la continuidad de la empresa sin importar la actividad, tamaño y características particulares de cada una de ellas. En tal sentido, se debe detectar mejoras en las áreas de trabajo para plantear nuevas estrategias y tomar decisiones sin improvisar. Por ese motivo el objetivo de esta investigación es determinar como la aplicación de la metodología PHVA mejora la productividad del área de ventas de la Empresa AJ SOLUTIONS SAC, Lima 2020-2021. Se desarrolló una investigación de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo y un diseño cuasi experimental. La población y la muestra son las misma al ser un estudio censal conformada por la cantidad de registros de matrícula realizados en un periodo de 8 semanas. Los resultados muestran una mejora en la productividad de 38.75% a 89 % después de la aplicación de la metodología PHVA. Para recortar los datos de desarrolló las fichas de observación directa y fichas de registro para el logro de la medición de productividad, eficiencia y eficacia en el pre y post test respecto a la aplicación del ciclo de Deming. Se realizó el análisis de datos por medio del programa SPSS para obtener resultados si se acepta o se niega la prueba de hipótesis

Plan estratégico de marketing para el mejoramiento y optimización del servicio al cliente en la cooperativa de ahorro y crédito Pedro Moncayo Ltda. en el cantón Pedro Moncayo en la provincia de Pichincha

El presente Proyecto de trabajo de grado, se ha elaborado para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Pedro Moncayo Ltda., cuya actividad principal es la de ofrecer productos y servicios financieros en la provincia de Pichincha en el Cantón Pedro Moncayo, por lo que se prevé la implementación de un “PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA EL MEJORAMIENTO Y OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO PEDRO MONCAYO LTDA. EN EL CANTÓN PEDRO MONCAYO EN LA PROVINCIA DE PICHINCHA”, el cual tiene como principal objetivo innovar los productos y servicios con los que actualmente cuenta y optimizar los procesos de atención al cliente a través de la aplicación de estrategias formuladas con base en un diagnóstico situacional de la institución y un estudio de mercado previamente realizados. La COAC “Pedro Moncayo Ltda.” no ha ejecutado un plan para el mejoramiento del servicio y actualmente su principal objetivo es fidelizar, recuperar y atraer nuevos clientes por lo que es transcendental la elaboración de un plan que incluya la información necesaria de la situación actual, del mercado en el que opera y la formulación de una propuesta que contenga las políticas, objetivos, estrategias y tácticas necesarias para solucionar el problema de la COAC “Pedro Moncayo Ltda.”. Los clientes son hoy en día cada vez más exigentes y es responsabilidad de la Cooperativa satisfacer sus necesidades y deseos, cabe mencionar también que existe un ambiente competitivo en el mercado debido a la gran cantidad de cooperativas que ofrecen los mismos productos y servicios, por lo que la aplicación de este plan brindará a la institución una ventaja competitiva.El presente Proyecto de trabajo de grado, se ha elaborado para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Pedro Moncayo Ltda., cuya actividad principal es la de ofrecer productos y servicios financieros en la provincia de Pichincha en el Cantón Pedro Moncayo, por lo que se prevé la implementación de un “PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA EL MEJORAMIENTO Y OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO PEDRO MONCAYO LTDA. EN EL CANTÓN PEDRO MONCAYO EN LA PROVINCIA DE PICHINCHA”, el cual tiene como principal objetivo innovar los productos y servicios con los que actualmente cuenta y optimizar los procesos de atención al cliente a través de la aplicación de estrategias formuladas con base en un diagnóstico situacional de la institución y un estudio de mercado previamente realizados. La COAC “Pedro Moncayo Ltda.” no ha ejecutado un plan para el mejoramiento del servicio y actualmente su principal objetivo es fidelizar, recuperar y atraer nuevos clientes por lo que es transcendental la elaboración de un plan que incluya la información necesaria de la situación actual, del mercado en el que opera y la formulación de una propuesta que contenga las políticas, objetivos, estrategias y tácticas necesarias para solucionar el problema de la COAC “Pedro Moncayo Ltda.”. Los clientes son hoy en día cada vez más exigentes y es responsabilidad de la Cooperativa satisfacer sus necesidades y deseos, cabe mencionar también que existe un ambiente competitivo en el mercado debido a la gran cantidad de cooperativas que ofrecen los mismos productos y servicios, por lo que la aplicación de este plan brindará a la institución una ventaja competitiva

Mejora del proceso de gestión comercial en una entidad bancaria (Banco Lima)

En este trabajo se identifican y analizan los principales dolores dentro de la gestión comercial de un Banco, en este caso será el Banco Lima para proteger la identidad. A partir de dichos dolores, se realiza una priorización de los mismos y se identifica el principal. Esta priorización e identificación está basada en los datos recopilados, la observación y las entrevistas con diversos usuarios del banco. Luego, se define la solución óptima, que involucra algunos cambios tanto a nivel de procesos, sistemas y también de gestión. Cabe señalar que, para la definición y propuesta de una solución, se hace una priorización de requerimientos, ponderación de criterios a evaluar en las soluciones y también considerando la decisión de los principales gerentes del Banco dado que solicitan que estén alineados a los objetivos a largo plazo y finalmente se elige al mejor proveedor. Por último, se desarrolla la evaluación financiera para probar la viabilidad de la implementación y se enumeran algunas recomendaciones y conclusiones finales. Es importante considerar que todos los importes expresados en este trabajo serán en dólares debido a que el Banco Lima pertenece a un país con una economía dolarizada de América del Sur.In this essay, the main pains within the commercial management of a Bank are identified and analyzed. Then, these pains are prioritized and the main one is identified. This prioritization and identification is based on the data collected, observation and interviews with various users of the bank. Therefore, the optimal solution is defined, which involves some changes at both the process and systems level. For the election of the best option, a priority of requirements is made, weighting of criteria; based on what the bank is looking for, and then, the best provider is chosen. Finally, the financial evaluation is developed to test the feasibility of the implementation and some recommendations and conclusions are listed

Estudio de viabilidad para la formulación de una herramienta e-learning en la formación de asesores en el sector de contact center.

Proyecto para la creación de capacitaciones E-Learning, como herramienta efectiva que sirve para formar asesores en el sector de Contact Center, permitiendo optimizar y reducir costos en el proceso de formación, enfocándose en el mejoramiento de las habilidades y competencias del equipo de agentes

PROPUESTA DE FORMULACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN DE SENCICO BASADO EN EL PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (PETIC), DE LA METODOLOGÍA COBIT EN MARCO DEL PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL 2013-2016

COBIT Y GOBIERNO DE TI PLANEAR Y ORGANIZAR ADQUIRIR E IMPLANTAR ENTREGAR Y DAR SOPORTE MONITOREAR Y EVALUAR PMI MODELO DE NOLAN GOBIERNO ELECTRÓNICO SISTEMAS DE INFORMACIÓN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN ESTADO DEL ARTE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN (PETI) DE LA ESCUELA SUPERIOR PRIVADA DE TECNOLOGÍA SENATI PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN LA ESPAM MFL ALINEACIÓN ESTRATÉGICA: UN MODELO PARA TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL BASADO EN T

Estudio de viabilidad para la formulación de una herramienta e-learning en la formación de asesores en el sector de contact center.

Proyecto para la creación de capacitaciones E-Learning, como herramienta efectiva que sirve para formar asesores en el sector de Contact Center, permitiendo optimizar y reducir costos en el proceso de formación, enfocándose en el mejoramiento de las habilidades y competencias del equipo de agentes

Estudio, análisis y propuesta de mejora del modelo de recursos humanos en una empresa de telecomunicaciones. Caso: Corporación Nacional de Telecomunicaciones

Las telecomunicaciones hoy en día se han convertido en la industria más influyente en la humanidad, lo cual conlleva a los procesos que intervienen en la prestación del servicio a que evolucionen de acuerdo a las necesidades del negocio. El presente trabajo presenta en el capítulo primero una revisión de los conceptos del significado de las telecomunicaciones, desde la razón de ser de las telecomunicaciones, los productos y servicios que estas ofrecen, hasta la visión actual de las telecomunicaciones en el mundo. Así mismo hace referencia al organismo que une a las empresas de telecomunicaciones en el mundo y que continuamente recoge y desarrolla las mejores prácticas de la industria, para su aplicación, especialmente a través de su marco de referencia de procesos. En este capítulo también se contempla de una manera corta los conceptos de estructura organizacional y los tipos que existen y aplican en la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT E.P. Se revisan las mejores prácticas en procesos de recursos humanos, vistos desde el punto de vista de la Unión Internacional de Telecomunicaciones, institución que ha desarrollado los procesos dados por el marco de referencia, en el cual se encuentran los procesos de gestión del talento humano; así mismo, contiene una revisión de los conceptos teóricos de la administración de recursos humanos. Finalmente se realiza una propuesta del modelo de recursos humanos basado en las mejores prácticas de empresas de telecomunicaciones, en el cual se incluye la estructura organizacional de la Gerencia Nacional de Recursos Humanos alineada a la planeación estratégica de la organización, con sus procesos, funciones, límites, productos y servicios, así como una propuesta de indicadores de gestión para su operación